Vračila in umik

Zakonska pravica do vračila v 14 dneh.

Splošna pravila

Kot kupec imaš po Direktivi EU 2011/83/EU pravico, da svoj nakup vrnješ v roku 14 dni od prejema, brez navedbe razloga.

Pogoji za vračilo

  • Artikel mora biti v prvotnem stanju, nepoškodovan in brez znakov uporabe
  • Mora biti v originalnem pakiranju z vsemi prilogami
  • Račun ali potrdilo naročila
  • Rok: 14 dni od prejema pošiljke

Kaj se ne vrača

  • Artikli, ki so bili uporabljeni (desne, kolesa, zaščita)
  • Gripa in ščitniki po zdrave odstranitvi zaščitne folije
  • Čevlji, ki so nosljivi ali umazani
  • Artikli brez recepta ali dokazila o nakupu

Kako vrniti artikel

Korak 1: Napiši nam

Pošlji e-pošto na [email protected] z naslovom »Vračilo — [tvoja naročilna številka]«. Navedite razlog in številko naročila.

Korak 2: Dobi navodilo

V 24 urah ti pošljemo povratni naslov in instruction štiker. Artikel vrni v originalnem pakiranju.

Korak 3: Pošlji nazaj

Vrneni stroški: tvoj račun. (Če je artikel dejansko okvarjen ali napačen, mi pokrijemo pošiljko.)

Korak 4: Povračilo

Ko prejmemo artikel in ga preverimo, v roku 14 dni povrnemo denar na tvoj račun. Stroški pošiljke so na tvoj račun, razen če je bila napaka naša.

Posebni primeri

Napačno poslano ali okvarjeno

Če je bila pošiljka poslana z napako ali je bila okvarjena pri dostavi, nam kontaktiraj v 24 urah. Zamenjamo ali povrnemo brez stroškov.

Neuporabljeni artikli

Če je artikel dejansko neuporabljen in je v originalnem pakiranju s pečatom, je vračilo brezplačno (mi pokrijemo pošiljko nazaj).

Delno vračilo

Če je bil delno набор (npr. deska s kolesma) — lahko vrneš le del. Povrnemo samo del, ki ga vrneš. Dogovori se z nami.

Pravica do odstopa

Kot potrošnik imaš pravico do odstopa od pogodbe brez kaznovanja v roku 14 dni po sklenitvijo dogovora. To vključuje:

  • Nakupe v trgovini — odstop do 14 dni po nakupu
  • Naročila preko spleta — odstop do 14 dni od prejema
  • Storitve (servis, montaža) — pravica do odstopa pred začetkom storitve

Napotilo za odstop pošlji na [email protected] z besedo »Odstop«.

Spremembe in odprave

Če se pokaže napaka v našem delu (narobe montirana deska, okvarjeno kolo, napačen artikel), ga zamenjamo ali popravimo brezplačno. Pošilji foto dokazilo in nas kontaktiraj v 7 dneh.

Vprašanja?

Napiši na [email protected] — odgovorili ti bomo v 24 urah.

Pravna opomba: Ta politika je skladna z evropskim zakonom (Direktiva 2011/83/EU) in pravom Slovenije. Če imaš še vprašanja, vseeno piši — tu smo zato.